FAQ

Nadat u de bestelling definitief heeft verzonden ontvangt u automatisch een e-mail om deze bestelling te bevestigen. In deze e-mail staat ook wat er besteld is en hoe er betaald is of kan worden.

Als u deze e-mail niet kort na uw bestelling ontvangt dan is er mogelijk iets misgegaan. Waarschijnlijk heeft u dan de laatste stappen van het bestellen niet helemaal doorlopen, of u heeft mogelijk uw e-mailadres onjuist ingetypt. Deze bevestiging wordt namelijk automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

Stuur ons even een email met het bestelnummer (dat begint met een W) of uw postcode en huisnummer, wij kunnen dan controleren of de bestelling binnen is.
 

Het makkelijkst is om uw creditcard te gebruiken. Als u lid bent van een Nederlandse bank dan gaat het nog sneller via i-Deal.

Als u vanuit het buitenland geld wilt overmaken dan heeft u nog wat aanvullende bankgegevens nodig, zoals het IBAN nummer en het BIC nummer. Om veiligheidsredenen plaatsen wij geen bankgegevens op de site. Vraag er even om via het contactformulier en wij sturen u deze gegevens zo snel mogelijk toe.

Nee, dit is één van de redenen waarom wij de prijzen laag kunnen houden. Wij lopen immers niet het risico dat iemand zijn bestelling niet betaalt.

Ook scheelt het in de administratiekosten, omdat wij niemand nodig hebben die openstaande rekeningen in de gaten houdt.
Op rekening leveren is ook niet sneller, want tegenwoordig kan bijna iedereen bankieren via de telefoon of via de PC. Hierdoor heeft u de bestelling supersnel in huis.

Verzoeken om tóch op rekening te leveren worden niet gehonoreerd.
 

Multisafepay regelt voor ons alle betalingen met i-Deal, Visacard, Mastercard en Mister Cash. Door gebruik te maken van MultiSafepay als tussenpersoon hoeven wij niet afzonderlijk te werken met banken en creditcardmaatschappijen. Dit werkt sneller en eenvoudiger. Daarom wordt u voor een betaling met i-Deal, Visa, Mastercard of Mister Cash eerst verbonden met de website van MultiSafepay.

Dit is 100% veilig en vertrouwd!
 

Wegens spam zijn wij helaas genoodzaakt uw bericht eerst te controleren.

Pas als wij het bericht vrijgeven komt het ook daadwerkelijk in het gastenboek te staan. Het kan dus even duren voordat uw geplaatste bericht verschijnt.
 

Het klinkt misschien vreemd, maar verzeker u er eerst van dat het product wel écht defect is.
Als een nieuw product niet meteen doet wat er van verwacht wordt, dan wordt er meestal al meteen van uitgegaan dat het defect is.

Dit is een normale en begrijpelijke reactie, echter... nieuwe producten worden door de fabrikant getest en zijn slechts zelden defect. Van alle 10 producten die wij retour krijgen, blijken er 9 NIET DEFECT te zijn.

Dit zijn voor u en voor ons volkomen onnodige verzendkosten. Wij zullen daarom niet al te snel zeggen "stuur maar terug".

Lees eerst de gebruiksaanwijzing goed door, laat iemand anders er ook eens naar kijken, controleer of de eventuele batterijen er goed inzitten en opgeladen zijn (batterijen die bij een artikel verpakt zitten zijn vaak onbetrouwbaar ) enz.

Vooral computerproducten worden vaak onnodig retour gestuurd. Bij een computer kunnen veel factoren meespelen waardoor een product niet werkt. Het is voor ons onmogelijk om op afstand te zien waar dat [dan: weglaten] aan ligt. Probeer een product dat niet werkt ook eens op een andere computer, kijk of er recentere drivers zijn, verwijder eventuele oude drivers, vraag een kennis om er eens naar te kijken, raadpleeg de helpdesk van de fabrikant, bekijk de FAQ pagina van de fabrikant, kijk eens op internet of informeer eens in nieuwsgroepen enz.

Meestal is het probleem op een van deze manieren op te lossen en worden onnodige kosten voorkomen.

Bent u er 100% zeker van dat uw product defect is, vraag dan een retourformulier aan via het contactformulier en stuur het product samen met het retourformulier en een kopie van de factuur retour. Wij testen het artikel eerst, en indien het echt defect is wordt het omgeruild of gerepareerd. Indien het product niet defect is krijgt u uiteraard hetzelfde product retour.
 

Dit is inderdaad niet onmogelijk, als je maar lang genoeg naar een bepaald product zoekt kan het best eens voorkomen dat je het ergens anders voordeliger aantreft. Echter, wij beweren de voordeligste te zijn, en afgezien van individuele uitzonderingen klopt die bewering inderdaad wat betreft ons assortiment in zijn geheel. 

Als je een flink aantal producten uit ons assortiment neemt, en dat vergelijkt met dezelfde producten bij een vergelijkbare winkel, dan zijn wij stukken voordeliger (hierbij moet u ook denken aan service). Omdat wij zo min mogelijk kosten maken hanteren wij altijd een lage winstmarge.

Er kunnen allerlei redenen zijn waarom één bepaald product ergens anders voordeliger is:

- Er kan sprake zijn van een andere kwaliteit.
- Er kan een prijsstijging zijn geweest en de andere leverancier heeft nog "oude voorraad".
- De andere leverancier heeft toevallig een aanbieding.
- De andere leverancier is goedkoop aan het product gekomen, bv door het op te kopen uit een faillissement of op een veiling.

Bovendien hanteren veel webshops en postorderbedrijven een minimum orderbedrag, tellen ze veel hogere verzendkosten en brengen ze nog bijkomende kosten in rekening, zoals handelingkosten. Dat doen wij allemaal niet, ook op deze punten zijn wij vaak de voordeligste, dus wij durven gerust te zeggen "De voordeligste elektronicawinkel van Nederland".
 

Op losse componenten, serviceonderdelen, lampen, accu's en batterijen zit geen garantie.

Ten eerste zijn dit producten die vrijwel nooit constructiefouten bevatten en die door onze leveranciers uitvoerig zijn getest alvorens ze in het leveringsprogramma zijn opgenomen. Ook is het bij deze producten nooit na te gaan of een garantieclaim terecht is.

Bij batterijen:
Mogelijk is er een defect in het apparaat waar de batterij in geplaatst is, waardoor het apparaat niet werkt, of waardoor de batterij zelfs leeggetrokken is. Of de batterij is gewoon leeg: na een dag intensief fotograferen met flitser bijvoorbeeld, is een batterij helaas al leeg.

Bij lampen:
Een lamp kan defect zijn door een constructiefout, maar ook door bijvoorbeeld overmatige trillingen, of een piekspanning op het lichtnet, of hij is misschien zelfs een keer gevallen.

U begrijpt dat dit allemaal niet na te gaan is. Daarom geven wij op genoemde producten GEEN garantie. Indien het een A-merk product betreft dan kunt u eventueel proberen om via de fabrikant garantie te claimen. In het geval van een minder bekend merk of een merkloos product is er helaas helemaal niets aan te doen.
 

Duurdere kabels zijn over het algemeen dikker, hebben een betere afscherming en zijn vaak verguld.

Dikkere kabels hebben minder verlies, wat vooral bij grotere lengtes een voordeel kan zijn: het signaal wordt dan minder verzwakt in de kabel.

Een betere afscherming zorgt ervoor dat een kabel minder snel storingen oppikt van buitenaf. Allerlei apparaten, TL verlichting, spaarlampen, computers, elektriciteitsleidingen enz. veroorzaken magnetische velden die door de kabel opgepikt kunnen worden. Hoe beter de afscherming, hoe kleiner de kans hierop.

Vergulde aansluitingen hebben vooral voordeel op de langere termijn. Metalen gaan oxideren, en dat kan op de lange termijn slechte verbindingen veroorzaken. Vergulde connectoren oxideren niet en hebben hier dus geen last van, ook niet na jaren.
 

Vaak wordt er aan ons gevraagd welke kabel er nodig is om bepaalde apparaten op elkaar aan te sluiten.

Het is echter onmogelijk om op afstand goed te adviseren. Voor een goed advies moet je de situatie kennen en alle gegevens van de apparatuur (gebruiksaanwijzing) bij de hand hebben.

Kijk maar eens naar deze vraag, hij lijkt heel simpel…..
“Ik heb een TV met een vrije SCART aansluiting en een DVD speler met een SCART aansluiting. Welke kabel heb ik nodig?”

In eerste instantie zal iedereen zeggen “een SCART kabel natuurlijk”

Maar in de praktijk blijkt het vaak niet zo simpel te zijn.
- Stel dat de SCART aansluiting van de DVD speler alleen een S-Video signaal afgeeft, en de betreffende SCART aansluiting van de TV alleen werkt met Composite. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat de betreffende SCART aansluiting van de TV alleen een uitgang is, dat komt wel eens voor bij apparaten met méér SCART aansluitingen. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat de betreffende SCART aansluiting van de TV een zogenaamde decoder aansluiting is. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat beide apparaten ook een HDMI aansluiting hebben, dan is het beter om voor een HDMI kabel te kiezen.
- Stel dat de kabel achter een plank in de kast doorgevoerd moet worden. Dan is het handiger om een platte kabel te nemen in plaats van een ronde.
- Stel dat er nog andere apparaten, zoals een zware eindversterker in de buurt staan. Dan is het verstandiger om een beter afgeschermde kabel te nemen.

Er spelen zoveel factoren een rol dat dit altijd ter plaatse bekeken en beoordeeld moet worden. Bestudeer dus zelf de boekjes en de situatie om erachter te komen welke kabel u nodig heeft. Als u er zelf niet uit komt, vraag dan advies aan iemand die meer expertise op dit gebied bezit.
 

Ondanks zorgvuldige controles kan er altijd wat mis gaan. Het is belangrijk om altijd zo snel mogelijk te reageren.

Als er iets beschadigd is:
Beschadigingen dienen altijd METEEN na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier.
Wij bekijken dan hoe dit het best opgelost kan worden.
Maak er bij voorkeur een digitale foto van die als bewijs kan dienen.
Als een zending beschadigd wordt aangeboden vraag dan om een verklaring van de postbode.
Controleer uw bestelling dus meteen na ontvangst, en meld beschadigingen in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst.

Als er iets verkeerd geleverd is:
Verkeerde leveringen dienen ook METEEN na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier.
Wij kunnen de melding dan meestal nog verifiëren door controle van onze voorraad.
Als uw melding klopt laten wij u weten hoe dit het best opgelost kan worden.
Controleer uw bestelling dus meteen na ontvangst, en meld verkeerde leveringen ook binnen 24 uur na ontvangst.

Betalingen en leveringen:
Meldingen over betalingen en leveringen dienen binnen een maand na de besteldatum te gebeuren.
Deze gegevens, en ook de track and trace gegevens van TNT post, blijven maar een bepaalde periode bewaard.
 

Bijna alle producten hebben wij op voorraad. Als wij een product niet op voorraad hebben dan kunnen wij het meestal binnen een dag in huis hebben omdat wij dagelijks bestellen bij onze leveranciers.

Het kan echter een enkele keer voorkomen dat wij een product niet voorradig hebben en onze leverancier ook niet.
In de meeste gevallen kunnen wij dit oplossen door een vervangend product te leveren van dezelfde of betere kwaliteit dan het bestelde product. Indien het vervangende product duurder is dan het bestelde product, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Door deze werkwijze komt het slechts zelden voor dat wij een bestelling niet in zijn geheel kunnen uitleveren.

Is dit toch een keer het geval dan krijgt u het ontbrekende product zonder bijkomende kosten nageleverd zodra het binnen is.

Wenst u dit product om wat voor reden dan ook niet meer te ontvangen, stuur ons dan even een berichtje, dan storten wij het bedrag dat u voor het betreffende product heeft betaald meteen terug op uw rekening.

Er zijn enkele producten die wij nooit op voorraad hebben. Het productnummer van deze producten begint met 'NS' (No Stock).